sábado, 13 de abril de 2013

Mizuno - Atendimento ao consumidor


Expectativa:
Realidade:
Lindo tênis da Mizuno (Monac) - qualidade duvidosa

Nome:Ismael Paulo Santos
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Mensagem:Olá! Sei que estou um pouco atrasado, mas gostaria de formalizar uma reclamação. Em 2009, comprei um mizuno VS-1 Monac. Acontece que eu fiz o primeiro treino com ele e literalmente o solado descolou. Sempre utilizei a marca Mizuno, e nunca tive este tipo de problema. Gostaria de saber se vocês pode me ajudar trocando por um tênis equivalente ou mesmo que não troquem, se podem coletar o tênis, pois creio que este não é o padrão de qualidade da Mizuno. Se quiserem entrar em contato para que eu mande fotos dele, fiquem à vontade. Atenciosamente, Ismael Paulo Santos

Resposta:
Olá Ismael,
Informamos que o prazo de garantia para calçados Mizuno é de 1(um) ano, e conforme Política da Empresa, não podemos cadastrar a reclamação caso esse prazo esteja expirado.
Para maiores informações, estamos à disposição em nossa Central de Atendimento ao Consumidor nos telefones (11) 3003-3414 (Grande São Paulo) ou 0800 70 70 566 (Demais localidades).
 
Atenciosamente,Atendimento ao Consumidor
Alpargatas S/A

Apenas para deixar registrado a minha indagação à Mizuno. Realmente já estava fora do prazo há muito tempo, e eu acabei não usando o tênis Mizuno Monac (Utilizei uma vez na vida, no Parque do Ibirapuera).
Quem sabe em um futuro próximo, o relacionamento com o cliente não seja diferente? Hoje a garantia é basicamente centrada no tempo cronológico (3 meses, 6 meses ou 1 ano) e não necessariamente no não-cumprimento da utilidade final do produto.
Em momento algum eu questiono os procedimentos da Mizuno, mas uma gestão do relacionamento com o cliente pode ser mais amigável que uma resposta robótica e prazos "expirados". O jeito é tentar "consertar" o tênis de alguma forma...

3 comentários:

João Fernando disse...

Desculpa ae, mas comprou o tênis em 2009, estragou no primeiro uso e deixou pra reclamar em 2013!?
Repensar o relacionamento com o cliente?!?! Mais amigavel?!?
Vamos ver se entendi, a pessoa vem e faz amizade (compra o tênis), te abandona por 4 anos e depois vem falar de falta de amizade ahahahhahahahahah
Desculpa mas o Direito não socorre os que dormem!
Nem direito de reclamar vc tem. Nem de cobrar procedimento mais amigável.

Ismael Paulo Santos disse...

Este comentário foi removido pelo autor.

Rodrigo Barros disse...

João acho que o ponto mais importante não foi lembrado por vc, independente da garantia a Mizuno poderia coletar o tênis e entender se houve falha no seu processo produtivo evitando assim defeitos em lotes futuros. O que o Ismael defende é a humanização do atendimento ao consumidor independente da razão ou não dele.... Quanto a não cobrar procedimento amigável discordo, todo consumidor merece atenção, pois é ele que ajuda a pagar as contas da sua empresa e é pela satisfação dele que ela trabalha ou deveria... Não questiono quem está certo... mas sim se é esta atenção que nosso cliente merece...